6篇礼仪培训心得体会范文

礼仪培训心得体会总结示例1

“先学礼仪”，礼仪教育是人生的第一课。礼仪必须经过学习、培养和训练，才能成为人们的行为习惯。职业是人们谋生和在社会中立足的一种手段。重视礼仪，可以帮助人们实现理想、取得成功，促进全体员工团结互助、敬业奉献、诚实守信，增强人们的沟通能力和竞争力，从而促进各项事业的发展。因此，为迎接下周一投资督察的到来，同时规范我司员工的言行，树立我司良好形象，提高工作效率，总部总裁办公室通知了有关安排并举行礼仪培训。

训练之初，利用“手指锻炼”的小游戏热身，让不同部门的兄弟姐妹相互熟悉，打破僵化的局面。大家的参与，让培训的气氛迅速升温。放松而不失去弹性。

本次培训邀请培训中心李伟丽担任讲师，开展行政规范、办公礼仪等方面的培训，让每一位学员对公司、自身、工作规范都有更深入的了解。 8月15日14时30分，李伟丽主讲“办公室礼仪”培训课程，从“仪容仪表”、“行为规范”、 “语言规范”。性，一再强调“微笑”的力量。在培训过程中，李伟丽根据培训现场的情况，不断用幽默的故事带领大家进入礼仪培训的氛围中，让大家深刻感受到礼仪对我公司工作的无形促进作用，李伟丽讲师课程中解释。 “软实力是企业竞争中更重要的组成部分。”

公司在提高内部修养的同时，必须高度重视仪容仪表工作，并将仪容仪表检查作为下周工作的重点。

良好的企业礼仪文化必将促进公司工作的快速发展。让我们陪伴龙邦企业文化的快艇礼仪培训个人总结，乘风破浪，乘风破浪。我们相信，未来的龙邦将是一颗璀璨的明星。

礼仪培训经验总结2

中国被誉为“文明古国、礼制之国”。强调“礼”和“礼”，是中华民族世代相传的优良传统。源远流长的礼仪文化，是我们祖先的遗产留给我们的丰富遗产。但是，无论是在日常生活中，还是在职场礼仪上，我总觉得这方面少了点什么。

实践求真求知，至20xx年12月31日，我带领项目部全体员工组织参加了本次职场礼仪培训。虽然是CD-ROM，但大家还是仔细看了一下。我也深受感动。工作中有很多事情不能做好。

那么，什么是礼仪？礼节是前人所定的规矩、家规和行为准则，是人生的规矩。 “礼义生于心”，一个有良好文明意识的现代人，礼仪是必要的基础教育，必须内外同。 “文明礼貌服务，如何待人？那我们就要做到‘三待’——来的时候欢迎声音，问问题的声音，去的时候声音。不仅要漂亮形式上，但内心也很美。”

礼貌可以赢得陌生人的友善，朋友的关心，同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在品质和外表特征的和谐、综合和完美之美，也代表着一种深刻的道德指导。

职场沟通讲的是规则，也就是所谓的没有规则，没有圈子。比如你的办公桌，也就是办公室，不能放太多的私人物品，文件是否及时归档，办公区域的卫生，个人着装。这些都代表了您的个人和公司形象，并以人为本。印象能给人一种美感。所以，这些礼仪，以及生活中的其他细节，都应该引起重视，也要学会设身处地为他人着想。从小小的电话、短信、鞠躬到文明用语，似乎我们都忽略了太多。比如，我们是否在工作响铃三声内接听电话，是否先报姓名、部门和单位，是否有温暖、自然、微笑的脸庞，并以适中的音量表达清楚。简洁而有礼貌。挂断电话时，请务必先挂断电话，然后再与其他人交谈。随身携带纸笔及时记录。

当会议期间需要将电话静音，并且必须接听重要电话时，请先向在场的所有人道歉，然后只听不说话。最好在 30 秒内结束通话。更重要的是在会议上不要频繁发短信、不要转笔、不要补妆、不要盘腿、不要晃来晃去。这些都是对演讲者和会议上其他同事的不尊重行为。不要边打电话边吃东西，和领队一起乘电梯，要大方，微笑，不要小心翼翼。这是一个难得的机会。

同事之间、上下级之间的沟通，必须会说话，会说得好，通过语言、文字、身体、眼睛和灵魂进行交流。态度要诚恳，公私要分明，不要指手画脚，不要背后议论别人，金钱交易要慎重，不要私下抱怨等等。礼仪需要加强。因此，我们应该利用课余时间加强对礼仪的学习，因为我们代表的不仅仅是个人，而是整个集团公司面对外界的形象，我们必须学以致用。

可以说，礼仪是人际交往的名片。文明礼仪可以帮助我们“规范言行，学会待人待物，树立良好形象，赢得社会尊重”。因此，有人说，懂得礼节，讲究文明礼节，是每一个立足社会的基本前提之一。美好生活的重要条件。精通礼仪的目的是应用，将所学应用到以后的工作中，然后不断学习，一步一步完善自己，努力为客户提供最优质的服务，个人和集体共同成长。

礼仪培训经验总结3

作为一家向国际化业务进军的服务型金融企业，不仅要有先进的设施、舒适的装修、优雅的环境，还要有优质的服务。不过，这些服务的前提是给客户留下良好的第一印象，我个人认为，良好的第一印象是从初次见面的礼仪开始的。

应该说，我们每个员工都知道最基本的礼仪，但在具体的接待服务工作中，要么我们忘记了礼仪，要么礼仪不到位，或者无法表达清楚。在本次培训中，老师们教导：学会赞美和发现别人的优点，学会倾听和微笑；学会着装庄重，举止得体，表现出职业品位；了解沟通要点，提高沟通技巧，抓住每一个机会，不漏掉好客户；提高专业信誉，赢得客户信任，增加客户；以包容的心态看待事物，通过塑造个人职业形象来提升银行的公众形象。总之，尽量用我们的礼仪和良好的服务给客户留下好印象。

为了有效规范服务行为，必须遵循培训中提到的服务礼仪要求，努力使自己的标准化服务成为一种习惯，规范化、正规化，在为客户提供优质服务的同时体现服务质量我们自己的服务。通过个人的专业形象和举止，加上贴心的服务，重视，展现良好的个人修养，提升客户对银行形象的认知。

礼仪培训经验总结4

6月21日下午，公司组织观看了中国人民大学金正坤教授商务礼仪视频讲座。金教授用简单幽默的语言表达了单调乏味的商务礼仪知识。通过生动的案例，让我们了解商务交流中接待客人、交换名片、送礼、着装得体等要求。我看过讲座。后来深深体会到礼仪的重要性，发现人际交往还有很多需要改进的地方。

中国自古就是礼仪之邦。衣食足知礼节。礼仪无处不在，对每个人都很重要。那么，什么是礼仪？金教授认为，礼仪是前人所定的规矩、家规和行为准则，是做人的规矩。 “礼义生于心”，一个有良好文明意识的现代人，礼仪是必要的基础教育，必须内外同。 “文明礼貌服务，如何待人？那我们要做到‘三待’——来的时候欢迎，问的时候有声音，去的时候有声音。给我们的启示是礼貌可以赢得陌生人的友善、朋友的关心、同事的尊重。代表着深刻的道德指导。

商务礼仪看似是虚无主义的抽象，但实际上已包含在我们的日常工作中。作为一名在服务岗位工作的员工，我每天都接触到不同层次和不同文化的人。这些人是我的客户，他们是我业务往来的对象。对比我自己在服务客户方面的一言一行，我觉得还有很多需要改进的地方。对待客户既要坚持公司的原则，维护公司的利益，又要考虑客户的观点，灵活处理无关的问题。以小事、小事为原则，尽可能为客户提供细致周到的服务礼仪培训个人总结，善待各类客户。

得体的商务礼仪体现了一个人的道德修养和企业的企业文化。人人平等，我们应该同时尊重自己和他人。尊重上级是一种责任，尊重下属是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是一种责任，尊重每一个人是一种教育。尊重他人，必须注意一定的方法和原则。我们要善于表达对他人的尊重和友善，被他人接受，形成互动。否则可能会造成不必要的误会。总的来说，我认为一个人风度翩翩、语言艺术完美、个人形象好、气质修养、赢得尊重是一个人生活和事业成功的基础。所以，如果公司的每一位员工都能学会尊重他人，包容他人，同时注意自己的言谈举止，以乐观积极的形象迎接每一天，那么我们不仅可以提升自我形象，实现自我，还可以全面提升公司的企业形象，营造健康向上的企业文化，促进公司和谐发展。

示例 5

我上周末参加了兴利组织的服务礼仪培训班。经过两天的学习，我受益匪浅。经过这次文明礼仪学习后，我恍然大悟，平时工作中我们做了很多事情。不到位，从小小的鞠躬到文明的表情，似乎我的太多了。我忽略了，比如正常工作中不规范的鞠躬、文明表情的低声、面无表情等，对常见的问题我没有太多关注。这种训练可以说是一次从身体到心灵的彻底洗礼。作为服务人员的外在形象，在服务顾客时应保持站立、站立、行走的各种姿势，以及各种态度。中华民族素有“礼仪之邦”之称，源远流长。孔子认为，礼仪是一个人“修身、修身、修身、修身、家庭、事业、治国、天下太平”的根本。礼仪能很好地体现一个人自身的品质。另一方面，形象好，素质高的人才能获得他人的信任。试想一个对生活悲观失望的人，一个愤世嫉俗的人，怎么会注意到自己的容貌，怎么会有笑容，甚至没有信心承受客户提出的问题或面临的压力工作，你怎么能笑？所以，我们要绽放出发自内心的微笑，因为微笑有穿透灵魂的力量，可以释放所有的悲伤和悲伤，微笑迎接每一个善良或凶猛的顾客，微笑迎接每一个晴天或雨天。气质是自信的表现，只有自信的人才会显得更好更漂亮。自信的人是发自内心的气质美。让人们相信和信任。同时，我也非常感谢这次专业的培训，让我和同事们聚在一起学习，分享工作经验。这两天我从同事那里学到了很多，也从彼此身上学到了很多。

在以后的工作中，我们也有一个核心理念，那就是用最真诚的态度服务客户，用最真诚的微笑迎接每一天，全心全意为工商银行做出自己的贡献。

礼仪培训经验总结6

比尔盖茨曾经说过，企业的竞争是员工素质的竞争，其次是企业形象的竞争。员工素质对企业的发展至关重要。为提高员工道德修养，塑造员工职业形象，提升公司公众形象，20xx年1月25日，服务中心组织服务中心员工学习会议礼仪和电话礼仪，并整个培训现场内容丰富，和谐活泼，注重实践，同事互动交流，对会议礼仪和电话礼仪等细节有了更深入的了解，为大家取得了良好的效果。在这次培训中，我真的学到了很多东西。我以前对礼仪的概念很模糊，觉得无非就是礼貌。经过这次培训，我感到很开明。没想到礼仪会受到如此重视，但中国一直是礼仪之邦也是事实。礼仪发展至今，蕴含着中国几千年的文化积淀。可以说是中华传统文化。没有经过培训，我真的不知道礼仪在工作和生活中的重要性。

孔子说：不学礼，则不能立。在中国五千年文明的发展中，礼仪文化发挥了重要作用。如今，生活、工作、事业都离不开沟通，成功的沟通也离不开礼仪。良好的举止可以赢得陌生人的友善、朋友的关心和同事的尊重。良好的礼仪不仅是个人形象的社会体现，而且与企业形象息息相关。特别是，我们的工作是为社区的居民和业主提供服务。个人素质培训直接关系到居民的满意度和公司的利益。看似什么都不是，但实际上却不包含在我们任何人的工作和生活中，尤其是与人打交道的时候

在服务详情中。希望通过这次培训，能够真正将所学的知识融入到工作和生活中，好好学习，努力学习，实现自我，提升自我。在与业主和居民打交道时，要坚持公司的原则，维护公司的利益。同时，站在居民和业主的角度，为居民着想，灵活处理一些与原则无关的琐碎小事，尽可能为业主和居民提供更好的服务。 服务细致周到，同时与业主和居民打交道，为公司带来效益。

礼仪不仅仅是礼仪，更是我们心中的真诚。当我们真正关心他人，善待他人，关心他人的尊严时，这就是对他人最好的尊重。通过这次培训，从见面、握手、微笑、打电话、接电话等日常生活礼仪交流中经常遇到的一系列细节，我感受到了会议礼仪、电话礼仪的真谛以及自己的不足。工作。经过这次学习，我会更加注重“我代表公司，代表服务中心形象”的意识理念，从一言一行，每一个微小细节出发，展现我们服务中心最好的一面。

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