第 1 部分：商务礼仪培训总结

商务礼仪是指商务人员在与客户的沟通和互动中，为尊重客户、维护企业形象和个人职业形象而对仪容仪表、仪容仪表、举止、语言等行为规范的要求。

先生。舒说：“客户会喜欢你的产品，因为他们喜欢你。”在交流的过程中，第一次对一个人或一件事的第一印象通常会直接影响到人。还是对这件事的评价水平，在很大程度上也将决定未来双边关系的好坏。因此，在与客户互动的过程中，学习良好的商务礼仪，给客户留下良好的印象非常重要。客户对你的评价就是他的标准。客户能否准确理解你的想法，只能通过你的行为和语言来判断。那么，你所表达的与客户认知的差距，就是我们应该改进和努力的方向。而商务礼仪是一种可以提高与人交流所需表达能力的方式和方法。

首先，最好的专业形象。 1、基本的商业形象。脸干净清爽，手干净，嘴巴没有异味等。2、沉稳自信的神态。标准站立、坐姿、行走等3、表情符号的解读和使用。感情的表达主要来自面部表情，所以一定要有真诚的微笑，表现出自信和良好的态度。

二是商务接待礼仪。 1、商业语言。包括肢体语言、握手等。

2、介绍和引导礼仪。标准的介绍手势、准确的介绍顺序等。3.讲道礼仪。政界一般讲行政职务或同志；商界一般称呼先生、女士或头衔；学术界一般都讲专业技术职称。 4.处理订单礼仪。走廊一般遵循内侧高于外侧、中心高于两侧、前高于后、右侧高于左侧的原则。

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第二部分：商务礼仪培训总结

商务礼仪培训总结

今年，公司组织观看了中国人民大学金正坤教授的商务礼仪视频讲座。金教授用简单幽默的语言表达了单调乏味的商务礼仪知识。通过生动的案例，让我们了解商务交流中接电话、接客、交换名片、送礼、穿着得体等方面的要求。看完讲座，我深刻体会到礼仪的重要性，发现人际交往还有很多需要改进的地方。

中国自古就是礼仪之邦。衣食足知礼节。礼仪无处不在，对每个人都很重要。那么，什么是礼仪？金教授认为，礼仪是前人所定的规矩、家规和行为准则，是做人的规矩。 “礼义生于心”礼仪培训个人总结，一个有良好文明意识的现代人，礼仪是必要的基础教育，必须内外同。 “文明礼貌服务，如何待人？那我们要做到‘三待’——来的时候欢迎，问的时候有声音，去的时候有声音。给我们的启示是礼貌可以赢得陌生人的友善、朋友的关心、同事的尊重。代表着深刻的道德指导。

商务礼仪是反映商务活动中相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是管理我们日常商务活动各个方面的行为准则。商务礼仪的核心作用是体现人与人之间的相互尊重。这样一来，学习商务礼仪对我们来说就显得更加重要了。我们可以简单的概括一下商务礼仪，这是人们在商务活动中的仪表和行为的普遍要求。

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第 3 部分：公文写作和商务礼仪培训（M.C.）总结

公文写作及商务礼仪培训总结

公文写作及商务礼仪培训总结

公文是各级社会组织履行职责、实施管理、实现智能化的不可或缺的重要工具。因此，任何组织的管理都离不开公文，需要用公文书写来制作和发布规范的公文。以达到领导、指导工作、洽谈事项、联系业务、交流思想、交流信息、传播经验、记录知识的目的。公文逻辑结构清晰，思想深刻，格式端庄得体，语言表达准确严谨，体现了作者的理性与智慧、思考与表达能力。公文写作是一种组织行为。写作以组织自身实际工作的需要为出发点，追求公文的实际效果，相互交织，清晰的现实性和实用性。

因此，礼仪教育成为素质教育的一部分。现代企业需要越来越多的人关注人才。

并提升自己的个人形象和素质，包括表头的书写方式、顺序、格式等。由于工作中经常需要老师讲解，我了解通知文件的书写格式不够规范，对我以后的标准公文写作起到了积极的作用。

虽然我对其他官方文档的经验很少，但我一定会在以后的工作中使用它们。申请要求、会议纪要、报告、高潮，以及简报、表扬信和公告等，都有自己的特点和规范。各类公文的规范化书写，不仅能给对方留下良好的印象，还能提升个人和企业的形象，更能体现一个企业的规范化。

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第四部分：培训总结、销售培训心得、商务礼仪培训总结

道路可以开悟，但事情必须循序渐进

半个月的训练转瞬即逝。这段宝贵的人生经历给我留下了美好而美好的回忆。首先，我要感谢领导对我的信任，给我这次学习的机会。那我要感谢老师的栽培，在这期间给了我足够的包容、支持和帮助，给了我宝贵的知识财富。

老师们知识渊博，课堂生动活泼。每个人都在快乐的氛围中学习知识，但最重要的是，培训的内容让我们每个人都能静下心来思考一些问题，如何提升自己的能力，如何打造团队，共同获得更多价值。现在，我将其中的一些经验总结如下：

E-thinking培训打破传统单一一、教条的教学模式，构建以人为本、开花结果的新型教学体系。这是新一轮课程改革关注每个学生发展的核心理念。我们万润的企业文化始终如一。

通过这几天的学习，我的脑子里对以后的工作有了一个大致的框架和思路，对以后的工作顺利进行很有帮助。在小组讨论中，无论是否支持，我都能看到一种团队精神和竞争的力量。全体学生积极参与，无论是平时的课堂还是各种游戏，还是最终的直接视角游戏，学生积极参与，努力融入团队，发挥好自己的作用。让我欣赏个人与团队的关系，不

在团队中，个人角色没有成功。只有更好地融入团队，勇于担当，敢于担当，才能实现个人与团队的共赢。

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第五部分：商务礼仪培训总结

最近有幸参加了公司组织的服务礼仪培训班。经过几天的学习，我受益匪浅。经过这次文明礼仪学习后，我恍然大悟，平时工作中有很多事情是我们不做的。到位，从小鞠躬到文明用语，似乎有太多被忽视的地方，比如对客户的礼貌用语、正常工作中面无表情等常见问题。这种训练可以说是一次从身体到心灵的彻底洗礼。作为服务人员的外在工具，站立、站立、行走的各种姿势，始终与公司在客户心目中的形象息息相关。有各种态度。中华民族素有“礼仪之邦”之称，源远流长。孔子认为，礼仪是一个人“修身、修身、修身、修身、家庭、事业、治国、天下太平”的根本。礼仪能很好地体现一个人自身的品质。另一方面，形象好，素质高的人才能获得他人的信任。试想一个对生活悲观失望的人，一个愤世嫉俗的人，怎么会注意到自己的容貌，怎么会有笑容，甚至没有信心承受客户提出的问题或面临的压力工作，你怎么能笑？所以，我们要绽放出发自内心的微笑，因为微笑有穿透灵魂的力量，可以释放所有的悲伤和悲伤，微笑迎接每一个善良或凶猛的顾客，微笑迎接每一个晴天或雨天。气质是自信的表现，只有自信的人才会显得更好更漂亮。自信的人是发自内心的气质美。让人们相信和信任。同时，我也非常感谢这次专业的培训，让我可以和同事们聚在一起学习，分享工作中的经验。我从同事那里学到了很多东西，在几天内也从彼此身上学到了很多东西。 .

第六部分：商务礼仪培训总结

商务礼仪培训总结

8月参加公司组织的商务礼仪培训，学习了著名礼仪专家金正坤教授教授的商务礼仪知识。通过对文明礼仪的学习，我对商务礼仪有了新的认识。商务礼仪是员工在日常工作、与人交往、与人交往中的规范化做法。原来，在我们平时的工作中，有很多地方是我们做不到的，从文明语言到与人打交道、业务往来礼仪培训个人总结，有很多地方需要学习和关注。

商务礼仪是对优质服务的需要，对亲和力的需要，对个人专业化和职业化的需要。

一、外表、着装、行为。

保持脸部干净整洁，化妆得体，避免浓妆，站姿、坐姿、鞠躬姿势正确。与客人保持适当的距离，不要在客人面前做出不雅的生活行为，保持仪容整洁，精神饱满，向客人展示优秀、规范、修身的一面。

二、姓名介绍，交换名片

将职位较低的人、晚辈、男性和未婚人士分别介绍给职位较高的人、长辈、女性和已婚人士，首先将我们的员工介绍给客户。

将名片放在衬衫的左口袋或西装的内口袋。口袋不应该因为名片而鼓起来。不要把名片放在裤兜里。会见客人前，请检查并确认名片夹中是否有足够的名片。递过来，名片正对着客人。不要不自觉地玩弄对方的名片，把对方的名片放在裤兜里，当场在对方的名片上写下备忘，在老板面前把名片交给客人。

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第七部分：商务礼仪培训总结

培训总结

11月x日，我参加了****承德分公司行政办公室组织的商务礼仪培训。培训讲师以视频和互动的形式向我们灌输商务礼仪知识，让我们了解商务交流中如何接待接待。培训结束后，我深刻体会到礼仪的重要性，发现在人际交往中还有很多需要改进的地方。此外，本次培训对我们即将开展的招商工作带来的好处可想而知。

中国自古就是礼仪之邦。礼仪就在我们身边。它是除基本社会道德之外的另一种行为准则。作为一个具有良好文明意识的现代人，礼仪是必要的基础教育。礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在品质和外表的综合美，是一种道德规范。得体的礼仪体现了一个人的素质，也体现了公司的企业文化。有短而长的东西，适当的礼仪要求我们尊重自己和他人。尊重上级是一种责任，尊重下属是一种美德，尊重同事是一种责任，尊重客户是一种常识，尊重每一个人是一种教育。要尊重他人，必须注意原则。不要对别人做你不想对别人做的事，不要对别人做你想对别人做的事。你不能用自己的想法来批评和指责别人。商务礼仪看似没什么，抽象的，但实际上已经包含在我们的日常工作中。在与供应商谈判的过程中，一定要注意自己的言行举止、仪态仪表，时刻牢记我们的个人形象代表了公司的组织形象，不能因为自己的行为给公司造成不必要的麻烦。自己的言行，如影响公司形象。 因此，在即将到来的供应商

第 8 部分：“商务礼仪”培训总结

培训效果问卷汇总

为使大家掌握并熟练运用商务谈判和商务宴请礼仪，提高个人职业素质，塑造成功的职业形象，人力资源部组织了本次“商务礼仪”培训。结合培训效果评估分析，本次“商务礼仪”培训总结如下：

一、好东西：

1、在培训内容方面，非常贴合主题，实用性强；

2、培训老师非常专业，专业生动的教学极大地激发了员工的积极性。大部分员工听课表现出极大的热情；

3、绝大多数员工对培训效果表示满意，受益良多；

4、本次培训的准备工作比较完善。各种设备使用没有异常，训练过程非常顺利。

二、弱点：

1、培训纪律方面，培训开始后仍有少量员工陆续进入场地，一定程度上分散了讲师的注意力；

2、 训练时间比较紧凑。由于培训内容较多，我们会考虑在以后的培训中将培训时间调整为一天，分为上午和下午，避免因时间紧而压缩课程内容。

三、改进

结合员工的意愿和工作发展的需要，在今后的工作中，尽可能开展更实用、更有趣的内部培训课程。在满足员工需求的同时，达到最佳的培训效果。

附件：本次商务礼仪培训共有48余人参加，共收到培训问卷28份。

总结如下：

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