第 1 部分：礼貌礼仪培训总结

礼貌礼仪培训总结

8月1日，赵总在竹月堂为我司全体XX员工进行了三期“礼仪礼仪、服务理念、服务技巧”专题培训。首先回顾了去年同期的培训内容，点评了上次国际培训后几位同事写的培训总结。感谢酒店组织了这么好的活动，让我受益匪浅。

通过礼仪培训，我进一步认识到加强文明礼仪的重要性和必要性，理清了以往对文明礼仪的肤浅认识和模糊概念。服务礼仪是指服务业从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为准则。和公约。简单地说，就是服务人员在工作场所所应用的礼仪和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。良好的举止可以赢得他人的友善和他人的​​尊重。

学习服务礼仪，其实是可以造福于人的东西。因为没有不需要与外界接触的工作，也没有不需要与人打交道的职业，尤其是在我们酒店行业。通过这次学习，我了解到礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在品质和外表特征的和谐、综合和完美之美，也代表着一种深刻的道德指导。任何训练都不能只是走过场，只要你用心，任何训练都会有收获。培训不仅仅是理论知识的积累，更要应用于工作实践。如果我仍然确信自己做得相当好，只有通过培训，我才知道差距在哪里。差距不仅体现在理论高度上的不足，还体现在日常工作上的不足。

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第二部分：礼仪培训总结

办公礼仪培训报告

“做人首先要学会礼仪”，礼仪教育是人生的第一课。礼仪必须经过学习、培养和训练，才能成为人们的行为习惯。职业是人们谋生和在社会中立足的一种手段。重视礼仪，可以帮助人们实现理想，取得成功，促进全体员工团结互助、敬业奉献、诚实守信，增强人们的沟通能力和竞争力，从而促进各项事业的发展。因此，为迎接下周一投资督察的到来，同时规范我司员工的言行，树立我司良好形象，提高工作效率，总裁'

训练伊始，利用“手指锻炼”小游戏热场，让不同部门的兄弟姐妹相互了解，打破僵局。大家的参与让培训气氛迅速升温。场面欢乐而严肃，精神放松，不失韧性。

本次培训邀请培训中心李伟丽担任讲师，从行政规范体系、办公礼仪等方面进行培训，让每位学员对公司、自身、工作规范都有更深入的了解. 8月14日14时30分，李伟丽主讲“办公室礼仪”培训班，从“仪容仪表”、“行为规范”等方面详细阐述了职场礼仪礼仪的重要性和“语言规范”。性，一再强调“微笑”的力量。在培训过程中，李伟丽根据培训现场的情况，不断用幽默的故事带领大家走进礼仪培训的氛围中，让大家深刻感受到礼仪对我们公司工作的无形促进作用，正如李伟丽讲师在课程中讲解的那样。“软实力是企业竞争中更重要的组成部分。”

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第三章：礼仪培训总结

关于员工礼仪培训

工作总结及后续措施建议

3月x日，模拟中心特邀礼仪培训领域的知名人士。徐教授为全体员工进行了生动逼真的员工礼仪培训，使我们全体员工受益匪浅。专项总结及跟进如下： 拟采取的措施如下：

礼仪培训总结：

学习员工礼仪，要达到三个目标：一是强化内部素质。礼仪是一个人是否有修养的体现。良好的修养和优良的品质必须由礼仪来承载。二是外在形象。懂礼节的人，说话举止得体。自然，你会赢得他人的尊重，并留下良好的印象。第三，可以加强沟通。所谓礼节性交流，大家都希望能够和讲道理、有礼貌的人交流。礼仪也可以成为彼此沟通的桥梁。

体面的员工礼仪体现了一个人的道德修养和企业的企业文化。人人平等，我们应该同时尊重自己和他人。徐教授在讲座中提到，尊重上级是一种责任，尊重下属是一种美德，尊重学员（以下简称客户）是一种常识，尊重同事是一种责任，尊重每一个人是一种教育。

企业的根基在于对每一位员工的培养，要培养处处尊重他人的员工，就要注意一定的方法和原则。这样的员工必须始终善于向他人表达尊重和友谊。考虑他人，被他人接受礼仪培训个人总结，并形成互动。

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第四章：服务礼仪培训总结

礼仪培训总结

在领导的大力安排和重视下，我院于xx、xx、20xx

员工进行礼仪培训。培训10人，但55人（医院领导4人，医务人员31人，公共卫生人员9人，乡村医生11人）。在这次培训中，我们注重服务礼仪和职业素质，包括形象礼仪、会议礼仪、电话礼仪、咨询服务、文明语言和服务态度，让我意识到服务礼仪在日常工作中。重要性和必要性。本次培训得到了大家的高度评价和认可。

一、细节、品质、习惯。细节是个人品质的真实体现，品质是一系列的好习惯。细节不是白喊出来的，是一种习惯，一种积累，一种眼光，一种智慧。大礼包厚，细节决定成败。在工作中养成一些好习惯，习惯于完善细节。好习惯一旦养成，就会成为我们一生的宝贵财富，因为行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。注重细节是一种心理素质，是久而久之培养出来的。可以说习惯变得自然。因此，维护我院良好的形象，需要每一位员工做好每一个细节，并永久地做好。

二、面带微笑服务，嘴上经常说客气话。微笑是服务的灵魂。作为一种无声的服务，它会给客人带来积极的情绪。从微笑中，可以将友善、和睦、和谐、尊重、自信的形象和氛围传递给客人，为成功的服务打下良好的基础。有句话叫“服务铸就特色，微笑暖人心”。微笑在服务业中发挥着重要作用。虽然我们每天要面对几十个病人，但对于一个病人来说礼仪培训个人总结，他是一个病人，他不舒服，他需要服务，不管我们多累，给一个病人一个微笑，他会感觉到自己的一种优越感，他会觉得自己得到尊重，有家温暖的感觉，那么他的心情就会好，而他的心情会影响他的疗效。一个微笑不花钱，却能产生很多；它使接受它的人受益，而对给予它的人却一无所获。

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第五章：商务礼仪培训总结

商务礼仪是指商务人员在与客户的交流互动中，为尊重客户，维护企业形象和个人职业形象而对仪容仪表、仪容仪表、举止、语言等行为规范的要求。

舒先生说：“客户会喜欢你的产品，因为他们喜欢你。” 在交际过程中，第一次接触一个人或一件事所产生的第一印象，通常会直接影响到一个人或这件事。两国评价的高低，在很大程度上决定着未来双边关系的好坏。因此，在与客户互动的过程中，学习良好的商务礼仪，给客户留下良好的印象非常重要。客户对你的评价就是他的标准。客户能否准确理解你的想法，只能通过你的行为和语言来判断。那么，你所表达的与客户认知的差距，就是我们应该改进和努力的方向。

一是最好的专业形象。1、基本商业形象。脸干净清爽，手干净，嘴巴没有异味等。2、沉稳自信的神态。标准站立、坐姿、行走等3、表情符号的解读和使用。感情的表达主要来自面部表情，所以一定要有真诚的微笑，表现出自信和良好的态度。

其次，商务接待礼仪。1、商业语言。包括肢体语言、握手等。

2、介绍和引导礼仪。标准的介绍手势、准确的介绍顺序等。3.讲道礼仪。政界一般讲行政职务或同志；商界一般称呼先生、女士或头衔；学术界一般都讲专业技术职称。4.处理订单礼仪。走廊一般遵循内侧高于外侧、中心高于两侧、前高于后、右侧高于左侧的原则。

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第六章：礼仪培训总结

打招呼

1.正确的态度——

如何在公司留下好印象？除了在公司里接打电话的技巧外，还包括带来访者到会客室、发名片和接名片、介绍别人的方法等，缺少礼仪。

如果你是公司的新人，复印资料、整理文件、端茶水会特别的多。也许你觉得你正在做的工作缺乏意义。但事实是，你所做的工作绝非微不足道。接听电话的那一刻，您就代表了公司。如果您在电话中表现出粗鲁的态度，对方会认为这是您工作的公司的失礼行为，这有时会导致谈判破裂和客户流失。

2、客人来访时，应起身问候——

如君正忙着整理文件，有客人进来，如果没空，就只能继续工作，坐着打招呼。

然而，来访者看到她的老板，却对如君坐着打招呼不满意。

当然，如君也有自己的难处，但在这种情况下，无论手头的工作多么繁重，都应该站起来向来访者行礼。这是最基本的礼仪。或许如君心中有热烈欢迎的想法，但来访者的心里却不这么认为。如果客人看到你坐着做事，只是例行地点点头，自然会有一种为了方便而被忽视的感觉。

有客人时记得站起来打招呼，不管你有多忙。

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第七章：礼仪培训总结

中国有“礼仪之邦”的美誉。这次通过参加邹红艳老师的礼仪讲座，详细分析了生活中常见的基本礼仪问题，并给予了正确的指导，让我对老师有了更深入、更全面的了解。礼仪。讲座中，专家带领我们从社会学、人文科学、教育学、心理学等不同角度和高度研究教师礼仪，以及她如何在现代教师中塑造良好的教师形象。提醒老师注意什么，如：与家长交谈时如何站姿和坐姿，以什么样的态度和声音接待家长合适；与同事交谈时用什么语言比较合适等。非常注重细节，具有很强的使用价值。专家系统描述，教师要注意教师服装的搭配，不能凌乱、短、露、紧，打电话时要注意时间，压缩内容，用一些礼貌的表达方式. 与人交往中的一个小细节、一个小动作，都能体现一个人的品质和自制力，而我们一天中与孩子相处的时间最多。对于模仿能力强的孩子来说，无非就是老师的一举一动。言行尤为重要，更要注意自己的公众形象、文明的语言、大方的举止，为他人树立榜样。在以后的工作和生活中，我也要学会用它，提高修养，严格要求自己，言传身教，

第八章：员工礼仪及礼仪培训

服务员礼仪礼仪培训

一、培训目标：

灌输服务从业人员的礼貌、礼仪、行为准则、服务意识，培养良好的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，让员工用举止更好地满足顾客的心理要求，美化自己并改进以优化服务质量。公司整体形象。在员工懂得“待人有礼”的前提下，强化员工的“礼貌意识”

二、礼仪、礼仪、常识

1、礼仪：指人们的日常生活，特别是在社交场合，打招呼，打招呼，

礼节是一种习惯形式的祝愿、慰问，甚至给予必要的帮助和关怀，礼节是礼貌的具体体现。

2、礼仪是在人际交往中以一定的、既定的程序和方法自律和尊重他人的过程。涉及外表、着装、交际、交际、语言、情商等。礼仪规范的对象是个人行为的培养。适用于人与人、群体之间的交流。礼仪是一个人的内在修养和品质。外部表现。

3、 礼貌：指人与人交往中的相互尊重和友好的行为，体现了

时代的时尚和优良的道德品质反映了人们的文化城市和文明程度。①礼貌服务的主要标准：

⑴主动：再忙也要照顾好自己，再忙也要待客。

(2)热情：待人有礼，面带微笑，态度友善，语言友善，工作热情周到。（3）耐心：不求无所求，不急不躁，果断行动。

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