职场社交礼仪常识

在交际中，人们通常用礼貌用语来表达“四有四避”，即有分寸、有礼貌、有教养、有学识，避隐私、避肤浅、避粗俗、避忌讳。

“四事”：第一是要衡量的。这是正确的语言和礼貌的首要问题。语言要达到分寸感，非语言元素必须配合使用，背景知识要相互了解，交际目的要明确，交际风格要选择。当然，尺度也包括特定词的尺度。

第二个是礼仪。语言礼仪是打招呼。礼仪语言有五种最常见的惯用语，分别表达了人们交往中的问候、感谢、道歉、告别、互惠五种礼貌。问候是“你好”，告别是“再见”，致谢是“谢谢”，道歉是“对不起”。回复是对感谢或道歉的回答，如“没关系”、“没关系”、“没关系”等。

第三是受教育。得体的言谈、礼仪、博学的内容、优美的言辞，是有教养的言谈表现。尊重和理解他人是受过教育的人的重要表现。尊重他人的私生活、衣着、陈设和符合道德和法律的爱好，当他人确实有缺点时，委婉、善意地指出。原谅别人，就是在别人没有礼貌的情况下，根据情况来处理。

第四是学习。在高度文明的社会，知识必然受到高度重视，人才受到高度尊重。有学问的人会受到社会和他人的尊重，愚昧无知的人会受到社会和他人的鄙视。

“四避”：第一是避隐私。隐私是不需要或不必披露的东西，有些是有缺陷的，有些是秘密的。在高度文明的社会中，除了少数必须知道的人外，普通人不需要知道隐私。因此，避免在口头交流中谈论和询问隐私是礼貌的一个重要方面。欧美人一般不会问对方的年龄、职业、婚姻、收入等，否则会被认为很不礼貌。

二是避免肤浅。肤浅的意思是你不会假装懂，“教导别人”或说外行的语言职场礼仪知识，或者说没有意义的话，不说知识的话，只知道柴米油盐、鸡、猪、猫、狗，张昌李矮，男嫁女嫁。讲话单调，词汇量差，句子难懂，经常吐白字。如果浅薄的人遇见不觉得浅薄，而有教养、有知识的人听了，他们无疑会感到不快。社会和自然是知识的海洋，我们每个人都不可能成为万事通的医生或无所不知的人。我们应该学习专业化和知识渊博，但总有不如别人的地方，也总有不了解某项知识的地方。

三是避免粗俗。粗俗是指粗鲁甚至污秽的言语，充满粗俗的语言、丑陋的言词、脏话，回溯到祖先、邻居、姐妹、后代、男女两性，令人难以忍受。粗鲁的语言是最不礼貌的语言。这是一个民族语言的污染。

第四是禁忌。禁忌是人类视为禁忌的现象、事物和行为。禁忌语与它所取代的词语有着约定俗成的对应关系。社会上常用的忌讳语言，也是社会上一种重要的礼貌用语。往往照顾彼此的感受，避免禁忌。以下是一些重要的禁忌：

首先是避免表达恐惧的词语。比如，关于“死”的禁忌词相当多，即与“死”有关的东西也应该避免，比如“棺材”说“长寿料”、“长寿板”等等。

二是避免交易对方及相关人员的身体缺陷。比如身体有严重缺陷的人现在一般都被称为“残疾人”，这是一个比较优雅的禁忌。

最后，不合道德风俗的言行是大忌。比如上厕所就叫“上厕所”等等。

礼仪用语：不同场合的礼貌用语

小赵：王先生，您在人际交往中介绍了很多礼貌用语。我们如何才能记住并有效地将它们应用到我们的工作中？

先生。王：礼仪是一种品质，一种习惯，需要在工作和生活中不断去体验和运用。有很多礼貌用语。在我们的日常工作中，最基本的应该掌握以下十个字：“你好，请，对不起，谢谢，再见”。怎么用，我给你一句顺口溜：“你好”不离口，“请”字放在前面（在要求别人做某事的字之前），“对不起”总是在那里，“谢谢”在后面（在别人帮助我们后使用），“再见”送客人走。

为了让大家更容易掌握，我们将不同场合和场合使用的礼貌用语总结成“七字诀”供大家参考。

常用礼貌用语七字公式：

遇到某人时说“你好”

欣赏了很久说“好久不见”，好久没看到说“好久留恋”求人帮忙说“对不起”

请某人说“对不起”请某人帮忙说“请原谅我”请某人回答说“请教建议”

求助时请说“请”，麻烦别人说“打断”，求方便说“借光”

请改文章说“斧”，接受善意说“欣赏”，求指导说“说”

为帮助说“谢谢”，为健康说“保重”，为祝贺说“恭喜”

老人身体不适时说“长寿”，身体不适时说“穷”，拜访他人时说“拜访”

请人接受并说“微笑”，给照片说“定金好”，欢迎购买并说“客户”

如果您想照顾它，请说“照顾”。如果您喜欢某人的意见，请说“好意见”。如果您退货，请说“退货”

请人赴约说“敬光”，对方在信中说“慧叔”，自己家说“低屋”

需要考虑说“谨慎”，不能满足就说“对不起”职场礼仪知识，请见谅说“对不起”

对不当言行说“对不起”，慰问他人时说“辛苦”，欢迎客人时说“欢迎”

客人来了就说“来”，等别人说“等”，不打招呼就说“不见了”

客人入座时说“请就座”，陪伴朋友，说“陪伴”，临别时说“再见”。

我们先说“对不起”，请不要派人说“留一步”，派人走是说“安全”

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